O nosso compromisso é garantir a sua satisfação com cada peça artesanal que sai do nosso ateliê. Caso seja necessário trocar ou devolver o seu pedido, nossa política foi construída com base no Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
- Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por desistência.
- O valor integral pago, incluindo o frete original, será reembolsado assim que o processo de devolução for concluído e o produto inspecionado.
Garantia Contra Defeitos de Fabricação
- Produtos duráveis, como nossos cadernos artesanais e artigos em couro, possuem garantia legal de 90 dias contra falhas ou defeitos de fabricação.
- Após o recebimento do item com suspeita de defeito, temos o prazo de 30 dias para realizar o reparo ou a substituição da peça. Caso o reparo não seja possível, você poderá optar pelo reembolso total ou por um crédito na loja.
Condições de Aceite para Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto passará por uma rigorosa inspeção física ao chegar no ateliê (realizada em até 3 dias úteis) e deve respeitar as seguintes regras:
- Retornar absolutamente intacto, sem sinais de uso, odores, ranhuras no couro ou vincos forçados no papel.
- Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de absolutamente todos os brindes e acessórios que compõem o pedido (como marca-páginas magnéticos, caixas e conjuntos de lápis).
- Caso o produto não atenda a essas exigências, a devolução será recusada e o item será remetido de volta ao endereço de origem.
Processo de Logística Reversa
- A etiqueta de postagem para a devolução será gerada por nós e enviada ao seu e-mail.
- Esta etiqueta possui validade de 6 dias corridos. Você deverá fixá-la na embalagem e realizar a postagem na agência da transportadora dentro deste prazo. Não realizamos o reembolso de fretes pagos avulsos pelo cliente.
Produtos Personalizados e Sob Encomenda
- Peças produzidas com especificações exclusivas ou customizações perdem o valor de revenda.
- Produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, sendo a troca autorizada apenas em casos de comprovado defeito de fabricação.
Formas de Reembolso e Estorno
- Após a chegada e inspeção da devolução no ateliê, o reembolso será processado de acordo com a sua preferência.
- Método de pagamento original: O valor pode ser devolvido pela mesma via utilizada no momento da compra (Pix, boleto ou estorno no cartão de crédito). Os prazos para que o valor conste na fatura dependem exclusivamente da administradora do seu cartão.
- Crédito na loja (Vale-compras): Se preferir, você pode escolher receber o valor total em formato de cupom de crédito para adquirir novos cadernos, artigos em couro ou outros acessórios no site quando desejar.
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